Měření spokojenosti zákazníků s výrobkem na stavebním trhu

Abstract

V mé bakalářské práci se zabývám měřením spokojenosti zákazníků s výrobkem na stavebním trhu. Jedná se o stavební lepidla značky CEMIX, které vyrábí společnost LB Cemix s.r.o. Na stavebním trhu, konkrétně na trhu výrobců stavebních hmot, je v dnešní době velká konkurence. S rostoucí konkurencí také roste boj o zákazníky a ty získají firmy, s jejichž výrobky jsou zákazníci spokojeni. Proto zjišťuji měření spokojenosti zákazníků s lepidly značky CEMIX. Konkrétně se zaměřuji na spokojenost s cenami lepidel, s kvalitativními vlastnostmi lepidel, dostupností a sortimentem. Výzkum jsem prováděl pomocí elektronického dotazování. Samotný dotazník jsem umístil na server vyplnto.cz. Umístění dotazníku jsem zvolil z toho důvodu, že vyplňování dotazníku na tomto serveru je pro respondenta velice jednoduché a zabere mu minimum času. Z analýzy výsledků obecně vyplynulo, že respondenti, kteří se zúčastnili dotazování, jsou spokojeni se stavebními lepidly CEMIX a to jak s jejich kvalitativními vlastnostmi, kvalitativními vlastnostmi obalů těchto lepidel, jejich cenou, dostupností na trhu a také sortimentem.

In my graduation theses I state satisfaction of consumer with Product in Building Industry. Concretly that´s building sizing materials of mark CEMIX, wich produces a firm LB Cemix s.r.o. On construction market is today a grande competition. With growing competition also grow a sturggle about consumers. Firm regaining a consumers if the consumers are satisfied with their products. That´s why I state satisfaction of consumer with building sizin materials of mark CEMIX. Concretly I state satisfaction with price of these sizing materials, with qualitative properities, availibility and with assortment. I executed the research by electronic questioning. Questionnaire was set on server vyplnto.cz. On this server is filling of questinnaire for respondent very easy and take him only little time. Of record I found out, that consumers are content with qualitative properities, with price,availibility and with assortment of sizing materials of mark CEMIX.