Spokojenost zákazníků se službami vybrané pobočky České pošty, s.p.

Abstract

Bakalářská práce se zabývá spokojeností zákazníků s kvalitou služeb pobočky České pošty, s.p. v Hranicích. Celá práce se opírá o teoretická východiska, kde jsou vysvětleny pojmy, jako je služba, zákazník, kvalita, dotazník nebo metody analýzy dat. Dále je charakterizován státní podnik Česká pošta a jeho pobočka v Hranicích. V praktické části je vytvořen dotazník a následně analyzovány získaná data. Na závěr práce je zhodnocena situace spokojenosti zákazníků a navržena řešení pro zvýšení kvality poskytovaných služeb.

Bachelor thesis deals with satisfaction of customers with services quality of Czech Post branch in Hranice. The whole thesis is based on theoretical ground, where are explained terms such as service, client, quality, questionnaire or data analyzing methods. Also state enterprise, The Czech Post and it´s branch in Hranice, is characterized. In the practical part the questionnaire is created and after that obtained data is analyzed. In conclusion of the thesis situation of customer satisfaction is assessed and solution for increase in quality of providing services is proposed.