Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků ve vybraném podniku

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na spokojenost zákazníků se službami společnosti ČEZ, a.s.. Práce je rozdělena do dvou částí na teoretickou a praktickou část. V teoretické části je popsána teorie marketingového výzkumu a charakteristika společnosti. V praktické části je popsán průběh celého marketingového výzkumu spokojenosti zákazníků se službami společnosti a analýza získaných dat z dotazníkového šetření. Výsledkem práce je návrh změn a doporučení, které by po realizaci měly vést ke zlepšení spokojenosti zákazníků.

The bachelor thesis is focussed on the satisfaction of customers with the services provided by ČEZ, a.s .. The thesis is divided into two parts on the theoretical and practical part. The theoretical part describes the theory of marketing research and the characteristics of the company. The practical part describes the course of the whole marketing research of customers satisfaction with the services of the company and the analysis of the obtained data from the questionnaire survey. The result of the thesis is a proposal for changes and recommendations, which after realization should lead to the improvement of customers satisfaction.