Analýza spokojenosti zákazníků vybrané společnosti

Abstract

V mé předložené práci je zpracován průzkum, zaměřený na problematiku spokojenosti zákazníků. Bakalářská práce je rozdělena do pěti částí. Nejdříve se zabývám charakteristikou vybrané společnosti McDonald´s s.r.o. Následuje teoretická část, kde popisuji základní pojmy z marketingu, jako jsou služby a zákazník. Poté je praktická část, kde je zpracován marketingový výzkum, nejprve je popsán proces marketingového výzkumu a následně byla provedena samotná realizace. Bylo provedeno dotazníkové šetření s cílem zjištění faktorů, určující spokojenost (nespokojenost) zákazníků této společnosti. Získané informace jsou zpracovány a na závěr práce jsou předloženy návrhy a doporučení.

In my Bacelor's there is research focused on question on customers satisfation. Bacelor's is divided into five parts. The first of all I consider a characteristics of chosen company McDonald´s. The following part is theoretical, where I describe definitions like services or customer contains in marketing enviropment. After that, there is a practical part with concrete marketing research. The first of all there is described process of marketing research and then the concrete realization was made. The questionnaire research found factors which established customers satisfaction of the company. Retrieved datas are elaborated and put forward at the end of the Bacelors's with some recommendations