Analýza spokojenosti zákazníků společnosti AHOLD Czech Republic, a. s.

Abstract

Tématem diplomové práce je Analýza spokojenosti zákazníků společnosti AHOLD Czech Republic,a.s., která má v České republice maloobchodní síť supermarketů a hypermarketů Albert. Cílem práce je zjistit spokojenost zákazníků pro účely změny strategie společnosti. Analýza spokojenosti zákazníků probíhala kvantitativní technikou osobního rozhovoru.

V práci je teoreticky popsána strategie, zákazník, spokojenost zákazníka, marketingový výzkum a metody marketingového výzkumu. V dalších částech je představena společnost, popsána metodika práce, provedena analýza spokojenosti zákazníků vybrané společnosti. Závěrečná část obsahuje vyhodnocení analýzy, návrhy a doporučení.

The topic of this diploma thesis is the Customer Satisfaction Analysis of the AHOLD Czech Republic, a.s. company, which has a retail network of the Albert supermarkets and hypermarkets in the Czech Republic. The aim of the thesis is to find out customer satisfaction for the purpose of changing the company strategy. The Customer Satisfaction Analysis was carried out by a quantitative technique of a personal interview.

In the thesis, there is theoretically described a strategy, customer, customer satisfaction, marketing research and marketing research methods. In other chapters, there is the company introduced, described methodology of work and carried out the analysis of customer satisfaction of this chosen company. The final part contains an evaluation of the analysis, suggestions and recommendations.