Analýza vztahu společnosti se zákazníky

Abstract

Bakalářská práce se zabývá analýzou vztahu vybrané společnosti, poskytující služby, s jejími zákazníky. Základem jsou psychologická východiska aplikovaná na oblast řízení vztahů se zákazníky. Pomocí vyhodnocení dotazníkového šetření nabízí společnosti možné návrhy a doporučení k vylepšení současné situace.

The bachelor´s work is concerned with the analysis of the relationship of selected company, which provides the services, to its customers. The psychological resources are the principle. They are applied to the relationship´s interaction with the customers. The proposal and recommendations resulting from the checklists offer the improvement for the company.