Měření spokojenosti zákazníků se službami knihovny

Abstract

Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků se službami poskytovanými Místní knihovnou Ruda nad Moravou. Cílem práce je vytipovat oblasti, ve kterých je spokojenost návštěvníků nejnižší a doporučit opatření, které by vedly ke zvýšení spokojenosti. Současně jsem se snažila najít nové služby, které by návštěvníci knihovny uvítali. Součástí práce je i kvantitativní výzkum prováděný formou osobního dotazování.

Bachelor´s thesis is focused on measurement of the customer´s satisfaction with services provided by local library Ruda nad Moravou. Intention of this thesis is to select areas in which is customer´s satisfaction lowest and recommend precautions to improve satisfaction. I also tried to find new services which would be welcomed by customers. Quantitative analysis, which was made in the form of oral interview, is also part of the work.