Analýza spokojenosti návštevníků lázní s nabídkou služeb

Abstract

Diplomová práce se zabývá problematikou měření spokojenosti návštěvníků lázní. Nejprve byly popsány základní informace a charakter těchto lázní (Městské lázně v Boskovicích). Dále se věnuji základním teoretickým poznatkům problémové oblasti – marketingu lázní a jeho marketingovému mixu. Poté byla měřena úroveň spokojenosti zákazníků, a to pomocí primárního marketingového výzkumu, a to na základě dotazníkového šetření. Pomocí zjištěných výsledků jsem formuloval vlastní návrhy a doporučení, které by měly vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků a odstranění slabých míst v poskytování služeb.

The diploma thesis deals with methods of customer satisfaction measurement of spa. Firstly there were described essential information and the characteristic of this spa (Městské lázně v Boskovicích). Than I determine the essential knowledge of problem area, spa marketing and marketing mix. After that I started measuring customer satisfaction by the primary research with the questionnaire. On the basis of the research outcome I formulated concrete proposals and recommendations which should lead to the increase of customers and elimination of the weak parts of the business.