Měření spokojenosti zákazníků na trhu zdravotních pojišťoven

Abstract

Jako téma mé bakalářské práce jsem si zvolila měření spokojenosti zákazníků na trhu zdravotních pojišťoven. Cílem bylo zjistit, zda pojištěnci Hutnické zaměstnanecké pojišťovny vědí o poskytovaných službách, zda je využívají a zda jsou s nimi spokojeni. Proto jsem provedla marketingový výzkum. Druhá kapitola zahrnuje charakteristiku Hutnické zaměstnanecké pojišťovny. Ve třetí kapitole jsou teoretická východiska Čtvrtá kapitola obsahuje metodiku výzkumu. V páté kapitole jsou popsány výsledky výzkumu. Na základě těchto výsledků jsem se pokusila do šesté kapitoly sepsat návrhy na zlepšení činnosti.

As a theme of my bachelor thesis I have chosen customer satisfaction measurement of health insurance company market. The target was determine, whether policyholders of Hutnická zaměstnanecká pojišťovna know about the provided services, whether they use this services and whether they are satisfied with this services. Therefore I carried out marketing research. The second chapter include characteristics of Hutnická zaměstnanecká pojišťovna. In the third chapter, there is theoretical backgroundThe fourth chapter contain research methodology. In the fifth chapter, there are described research resultats. On the basis of this results, I tried to write proposals for improvement activity of insurance company.