Marketingový výzkum v oblasti služeb poskytovaných Lázněmi Darkov

Abstract

Jako téma mé bakalářské práce jsem si vybrala marketingový výzkum služeb v Lázních Darkov, který je zaměřen na zvýšení spokojenosti klientů. Práci jsem rozdělila do šesti oblastí. První část je zaměřena na historii a současnost lázní. Dále popisuji nabídku procedur, ubytovacích či stravovacích služeb a volnočasových aktivit. Ve třetí části se věnuji charakteristice marketingového výzkumu, jeho významem, fázemi procesu a v poslední řadě třídění informací. Následuje praktická část, ve které ke sběru dat využívám formu osobního dotazování. Poté jsem vyhodnotila výsledky a na jejich základě jsem předložila návrhy a opatření vedoucím lázní.

As the topic of my thesis I chose marketing research services in Darkov which is focused on increasing customer satisfaction. My thesis is divided into six areas. The first part focuses on the history and contemporary spa. Also describe the range of treatments, accommodation and food services and leisure activities. The third part deals with the characteristics of marketing research its significance, the process stages and finally sorting information. Followed by a practical part in which I use for data collection forms of personal interviews. After that I analyzed the results and based on them, and I put forward proposals and measures leading spas.