Vliv COVIDu-19 na vnímání ochrany spotřebitele

Abstract

Tématem této bakalářské práce je ochrana spotřebitele a změna jejího vnímání samotným spotřebitelem během období pandemie Covid-19. V první části se setkáme se základními pojmy a historickým vývojem právní legislativy upravující ochranu spotřebitele v ČR i v EU. Dále tato část obsahuje výčet spotřebitelských organizací a orgánů věnujících se ochraně spotřebitele. V dalším úseku práce následuje souhrn analýzy v oblasti vnímání ochrany spotřebitele, která byla provedena před pandemií Covid-19. Po tomto shrnutí je zpracováno vlastní dotazníkové šetření, které bylo provedeno v součastnosti. Jsou zde rozebrány jednotlivé otázky dotazníku a dále je k nim zhotoveno grafické zpracování odpovědí. V dalším pokračování práce je uvedeno porovnání těchto dvou šetření. V této části porovnáváme jednotlivé grafy a jsou zde zhodnoceny případné rozdíly. Na závěr práce je popsáno, jaké výsledky porovnání přineslo a jaké by na základě těchto výsledků bylo doporučení pro budoucí praxi.

The topic of this bachelor thesis is consumer protection and the change in its perception by consumers during the Covid-19 pandemic. In the first part, we will encounter basic concepts and the historical development of legal legislation regulating consumer protection in the Czech Republic and the EU. Furthermore, this section contains a list of consumer organizations and authorities dedicated to consumer protection. The next section of the thesis presents a summary analysis of the perception of consumer protection, which was conducted before the Covid-19 pandemic. Following this summary, a custom questionnaire survey conducted at present is processed. The individual questionnaire questions are analyzed, and graphical representations of the answers are provided. In the subsequent part of the thesis, a comparison of these two surveys is presented. In this section, individual graphs are compared, and any differences are evaluated. Finally, the thesis describes the results of the comparison and suggests recommendations for future practice based on these findings.