Využitelnost digitalizace veřejné správy občany České republiky

Abstract

Diplomová práce se zabývá zhodnocením využitelnosti digitalizace veřejné správy občany České republiky. Hlavním cílem práce je zhodnocení využitelnosti digitalizace veřejné správy a eGovernmentu občany ČR za sledované období 2015-2024. Pro naplnění hlavního cíle bylo nezbytné zhodnotit digitální znalosti občanů ČR. Dále prověřit poměr občanů s alespoň základními digitálními znalostmi a prověřit jejich připravenost na využívání digitalizace a služeb eGovernmentu. Dále se práce zabývá preferencí využívaných služeb se zohledněním věku občanů ČR. Poslední část je věnována shrnutí, návrhům a doporučením ke zlepšení situace. V práci byla využita analýza, syntéza, absolutní četnost, relativní četnost, analýza časových řad, komparativní metoda, metoda dedukce a indukce. Data byla čerpána z volně dostupných webových stránek Českého statistického úřadu. Základní digitální znalosti občanů ČR jsou na poměrně vysoké úrovni, nad průměrem EU. Občané jsou připravení na využívání služeb eGovernmentu. Dochází k pozitivnímu vývoji a největší pokroky dělají starší občané ČR. Využívání služeb digitalizace veřejné správy a eGovernmentu ČR je možné i s minimálními digitálními znalostmi. V poslední době se velice dobře vyvíjí komunikace pomocí datových schránek.

The thesis deals with the evaluation of the usability of digitalization of public administration by the citizens of the Czech Republic. The main objective of the thesis is to evaluate the usability of digitalization of public administration and eGovernment by the citizens of the Czech Republic for the period 2015-2024. In order to fulfill the main objective, it was necessary to evaluate the digital knowledge of the citizens of the Czech Republic. Furthermore, to examine the proportion of citizens with at least basic digital knowledge and to examine their readiness to use digitalization and eGovernment services. Furthermore, the thesis deals with the preferences of the used services taking into account the age of the citizens of the Czech Republic. The last part is devoted to the summary, suggestions and recommendations for improvement of the situation. Analysis, synthesis, absolute frequency, relative frequency, time series analysis, comparative method, method of deduction and induction were used in the work. The data were drawn from the freely available website of the Czech Statistical Office. The basic digital knowledge of the citizens of the Czech Republic is at a relatively high level, above the EU average. Citizens are ready to use eGovernment services. Positive developments are taking place and the greatest progress is being made by the older citizens of the Czech Republic. The use of digitalisation of public administration and eGovernment services in the Czech Republic is possible even with minimal digital knowledge. Recently, communication via data boxes has developed very well.