Analýza chování zákazníků hypermarketu Interspar

Abstract

V diplomové práci je provedena analýza hypermarketu Interspar v Ostravě – Dubině. Na základě této analýzy je sestaven dotazník a vypracován marketingový výzkum, vedoucí ke zjištění potřeb a chování zákazníků. Následně jsou navrženy základní principy CRM systému pro správu zákazníků, které jsou poskytnuty vedení Intersparu.

Marketing analysis of hypermarket Interspar in Ostrava – Dubina was done in this thesis. Based on this analysis was done the questionnaire and marketing research leads to findings of customers needs and behaviour. Based on analysis results the CRM base principles for customer management system were proposed and provided to the management of company.