Systém odměňování a motivace zaměstnanců ve vybraném podniku

Abstract

Tématem této bakalářské práce je Systém odměňování a motivace zaměstnanců ve vybraném podniku. Tímto podnikem je společnost s ručením omezeným innogy Zákaznické služby. Analýza systému odměňování a motivace je prováděna v konkrétním úseku podniku, a to úseku kontaktního centra. Cílem této bakalářské práce je provedení zmiňované analýzy odměňování a motivace zaměstnanců vybraného úseku a posouzení, zda jsou zaměstnanci se současným nastavením spokojeni. Dále je cílem práce tyto případné nedostatky odhalit a navrhnout patřičná opatření, která tyto nedostatky odstraní. Práce je rozdělena do tří hlavních částí – na část popisující teoreticko-metodologická východiska pro vstup do problematiky, část popisující charakteristiku vybraného podniku a část aplikační. V teoretické části práce jsou vysvětlovány pojmy, jako motivace, stimulace, odměňování, mzda, zaměstnanecké výhody. Dále je odhalena problematika práce v call centrech – jejich účel, organizační struktury a další. V teoretické části jsou také popsány metody, které jsou v aplikační části využity. Druhá část charakterizuje společnost innogy Zákaznické služby a její jednotlivé části. Úzce je zaměřena na úsek kontaktních center. Poslední část se zabývá zmiňovanou analýzou. Jsou zde popsány výsledky získané v průběhu výzkumného šetření metodou pozorování a metodou dotazníkového šetření. Na konci této části jsou shrnuty zjištěné nedostatky a jsou navrhnuta opatření, kterými lze tyto nedostatky odstranit.

The bachelor thesis is focused on the Remuneration and motivation system of employees in chosen company. This company is a limited liability company innogy Zákaznické služby. The analysis of the remuneration and motivation system is carried out in the contact centre sector. The objective of this bachelor's thesis is to perform the analysis of remuneration and motivation of the employees of the selected sector and to determine, whether are employees satisfied with the current state of the system. Next objective is to reveal these shortcomings and propose a solution, which will remove them. The thesis is divided into three main parts – the part describing the theoretical and methodological basis, part describing the characteristics of the chosen company and the practical part. The theoretical part of the thesis explains concepts such as motivation, stimulation, remuneration, wage, employee benefits. Furthermore, the issue of work in call centres is revealed – their purpose, organizational structure and others. The theoretical part also describes methods that are used in the practical part. The second part characterizes innogy Zákaznické služby and its individual sections. It is closely focused on contact centre section. The last part is about the analysis. The results obtained during the research survey by the observation method and the questionnaire survey method, are described. At the end of this section, the shortcomings are identified and the proposed measures to address these deficiencies are revealed.