Měření spokojenosti klientů zdravotních pojišťoven

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá porovnáním spokojenosti klientů zdravotních pojišťoven České republiky. V rámci práce jsou využity dvě metody měření spokojenost – metoda NPS a průzkum spokojenosti zákazníků. Cílem práce je změřit spokojenost klientů ZP ČR a následně je porovnat mezi sebou. Závěr práce obsahuje doporučení pro zvýšení spokojenosti a návrhy zacílení služeb a propagace na určité skupiny klientů.

This thesis compares the satisfaction of clients of health insurance companies in the Czech Republic using two methods of measurement - the NPS method and the customer satisfaction survey. The goal of the thesis is to measure the satisfaction of clients of the Czech Republic health insurance companies and subsequently compare them with each other. The conclusion of the thesis contains recommendations for improving satisfaction and proposals for targeting services and promotions to specific client groups.