Proces vzdělávání a rozvoje zaměstnanců ve vybrané organizaci

Abstract

Ve své diplomové práci se zabývám procesem vzděláváním a rozvojem zaměstnanců ve společnosti GE Money Bank, a.s., konkrétně v call centru v Ostravě - Hrabová zóna sever. Práce je rozdělena do dvou částí. První část je zaměřena na teoretická východiska související s procesem vzděláváním a rozvojem zaměstnanců. Ve druhé části je charakterizována společnost GE Money Bank, a.s, call centrum v Ostravě a jsou zde aplikovány teoretické znalosti do praxe. Hlavním cílem diplomové práce je analyzovat současný proces vzdělávání a rozvoje zaměstnanců v call centru GE Money Bank, a.s. Při analyzování je využita metoda dotazníkového šetření.

In my thesis I am concerned with an employee education and development process in the company GE Money Bank, a. s., specifically in call centre in Ostrava – Hrabová zóna sever. The thesis is divided into two parts. The first part is focused on theoretical starting point associated with an employee education and development process. The second part characterizes the company GE Money Bank, a.s, call centre in Ostrava and there are applied the theroretical knowledge into the practise. The main purpose of my thesis is to analyze current employee education and development process in the call centre of GE Money Bank, a. s.. During analysing I use the questionnnaire method.