Měření spokojenosti zákazníků se službami fitness centra

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá zjištěním spokojenosti zákazníků ve fitness centru RODO v Kopřivnici. Cílem bylo zjistit spokojenost zákazníků s nabídkou služeb fitness centra, s cenami vstupů, vybavením, poradenstvím a odborností zaměstnanců. Ke zjištění spokojenosti byl použit marketingový výzkum, který byl realizován pomocí písemného dotazování. Výzkum byl vyhodnocen pomocí tabulek, grafů a pozičních map. Na základě výsledků byly vypracovány návrhy a doporučení, které budou sloužit ke zvýšení spokojenosti zákazníků, k získání nových zákazníků a posílení pozice na trhu.

This bachelor thesis deals with customer satisfaction in the fitness center Rodo in Kopřivnice. The objective was to determine customer satisfaction with servicesfitness centers, the cost of inputs, equipment, guidance and expertise of employees.To find satisfaction was used marketing research, which was realized by using written inquiries. The research was evaluated by using tables, graphs and positional maps. Based on the results were developed suggestions and recommendations which will serve to increase customer satisfaction, acquire new customers and strengthen the market position.