Srovnání služeb cvičebních studií v Ostravě

Abstract

Cílem této bakalářské práce je srovnání cvičících studií v Ostravě pomocí metody Mystery shoppingu, Mystery mailingu a návštěvy webových stránek. Výzkum se týká dvou studií, kde je zjištěna a porovnána kvalita jejich služeb. V teoretické části jsou vysvětleny pojmy, které se týkají marketingu služeb, dále je zde charakterizován trh cvičebních studií. V poslední řadě je zde popsána metodika výzkumu. V praktické části jsou prezentovány výsledky výzkumu. Na základě výsledku výzkumu jsou v šesté kapitole představeny návrhy a doporučení pro konkrétní studia. Návrhy a doporučení mohou využít provozovatelé cvičebních studií k tomu, aby zlepšili kvalitu svých služeb.

The aim of this bachelor's thesis is to compare excercise studios in Ostrava using Mystery shopping, Mystery mailing and website visits. The research concerns two studies where the quality of their services is identified and compared. The theoretical part explains the concepts that are related to marketing of services and the market of exercise studios is characterized. Lastly, the research methodology is described. In the practical part, the research results are presented. Based on the research result, suggestions and recommendations for specific studios are presented in chapter six. The suggestions and recommendations can be used by exercise studio operators to improve the quality of their services.