Měření spokojenosti zákazníků s nadstandardními programy zdravotní pojišťovny

Show simple item record
dc.contributor.advisorZajarošová, Markétaen
dc.contributor.authorKrmášková, Beátaen
dc.contributor.refereeOstrožná, Janaen
dc.date.accepted2009-06-09en
dc.date.accessioned2009-09-01T02:59:00Z
dc.date.available2009-09-01T02:59:00Z
dc.date.issued2009en
dc.descriptionImport 01/09/2009
dc.description.abstractCílem mé bakalářské práce bylo zjistit míru spokojenosti klientů pojišťovny s jejími nadstandardními programy. Pro získávání dat jsem využila metodu osobního dotazování. Získaná data jsem zpracovala, vyhodnotila hypotézy a provedla analýzu jednotlivých položek dotazníku. Z marketingového výzkumu vyplývá, že klienti nejsou v určitých oblastech příliš spokojeni. Na základě zjištěné nespokojenosti jsem navrhla určitá doporučenícs
dc.description.abstractThe aim of the Bachelor thesis was investigation of customers’ satisfaction with extra services provided by insurance company. To acquire information, I used the method of questioning. I elaborated obtained data, evaluated hypothesis and analysed individual items of the questionnaire. The marketing research indicates that the clients are not very satisfied in particular areas. Considering these areas, I proposed certain recommendations.en
dc.description.categoryPrezenčnícs
dc.description.department116 - Katedra marketingu a obchoduen
dc.description.resultvýborněcs
dc.formatNeuvedenocs
dc.format.extent651708 bytescs
dc.format.mimetypeapplication/pdfcs
dc.identifier.locationÚK/Sklad diplomových pracícs
dc.identifier.otherOSD002cs
dc.identifier.senderS2751cs
dc.identifier.signature200901765cs
dc.identifier.thesisKRM024_EKF_B6208_6208R062_2009
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10084/73143
dc.language.isocsen
dc.publisherVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostravacs
dc.rights.accessopenAccess
dc.subjectdotazníkcs
dc.subjectmarketingový výzkumcs
dc.subjectzdravotní pojišťovnacs
dc.subjectmíra spokojenostics
dc.subjectmarketing služebcs
dc.subjectsatisfaction measurementen
dc.subjectmarketing researchen
dc.subjectservices marketingen
dc.subjectquestionnaireen
dc.subjectinsurance companyen
dc.thesis.degree-branchMarketing a obchodcs
dc.thesis.degree-grantorVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakultacs
dc.thesis.degree-levelBakalářský studijní programcs
dc.thesis.degree-nameBc.en
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleMěření spokojenosti zákazníků s nadstandardními programy zdravotní pojišťovnycs
dc.title.alternativeCustomer Satisfaction Measurement with Extra Services Provided by the Insurance Companyen
dc.typeBakalářská prácecs

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 out of 1 results
Thumbnail Image
Name:
KRM024_EKF_B6208_6208R062_2009.pdf
Size:
636.43 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

Collections

Vysokoškolské kvalifikační práce Ekonomické fakulty / Theses and dissertations of Faculty of Economics (EKF)