Analýza chování zákazníků na trhu bezkontaktního placení

Abstract

Cílem diplomové práce je analyzovat chování zákazníků na trhu bezkontaktního placení a navrhnout společnosti GE Money Bank, a.s., vhodná doporučení. Teoretická část práce je věnována charakteristice trhu bezkontaktního placení, charakteristice jednotlivých druhů bezkontaktního placení a Near field communication. Dále je zaměřena na vysvětlení pojmů nákupního chování zákazníků, faktorů ovlivňující chování spotřebitele a postoje. Praktická část práce se zabývá shromažďováním dat na základě metod focus group a dotazníkového šetření a vyhodnocením výsledku výzkumu. Závěr práce je věnován návrhům a doporučení pro společnost GE Money Bank, a. s., které vycházejí ze zjištěných výsledků výzkumů a provedených analýz.

The goal of diploma thesis is to analyze customer behavior in the market contactless payment and suggest company GE Money Bank, a.s., appropriate recommendations. The theoretical part is devoted to the characteristics of the contactless payments market, the characteristics of the various types of contactless payments and Near field communication. It is focused on explaining the concepts of customer purchase behavior, factors influencing consumer behavior and their attitudes. The practical part deals with data collection methods based on focus group and the survey and evaluation of research results. The conclusion is devoted to suggestions and recommendations for company GE Money Bak, a. s., indentified based on research results and analysis.