Rozvoj přístupů k řízení ukazatelů výkonnosti procesů středně velké strojírenské organizace

Abstract

Diplomová práce se zabývá rozvojem přístupů k řízení ukazatelů výkonnosti procesů středně velké strojírenské organizace. Cílem práce je navrhnout nové ukazatele výkonnosti, které splní požadavky relevantních norem a poskytnou takové informace o chování procesů, jež budou užitečné pro řízení procesů. Teoretická část se zabývá východisky k měření výkonnosti v pokročilých systémech managementu kvality. Praktická část je věnována analýze požadavků relevantních norem a současného přístupu k měření výkonnosti v dané organizaci, která vede k následné implementaci zdokonaleného systému měření výkonnosti procesů.

This thesis is focused on development of approaches to processes performance indicators control at medium size machinery company. The purpose of the study is to design new performance indicators, which fullfil requirements of relevant standards and provide information about process behavior that will be usefull for process management. The theoretical part of the thesis is devoted to bases for measuring performance in advanced quality management systems. The practical part analyse requirements of the relevant standards and the current approach to measuring the performance in organization, which leads to the subsequent implementation of an improved process performance measurement system.