Využití AI pro nástroje zákaznické péče

Abstract

Tato práce se věnuje využití umělé inteligence v oblasti zákaznické podpory se zaměřením na současné nástroje, přístupy a jejich praktické využití. První část práce popisuje principy umělé inteligence a její současné využití v zákaznické podpoře. Druhá část se zaměřuje na jazykové modely, jejich fungování, trénování a moderní přístupy, zejména metodu RAG a využití vektorových databází. Následující část se věnuje nástrojům a možnostem pro návrh AI systémů. Další část práce popisuje implementaci navrženého systému s využitím vybraných nástrojů a technologií a provádění experimentů. V závěru práce jsou jednotlivé přístupy vyhodnoceny a porovnány, včetně zhodnocení současných schopností AI v oblasti zákaznické podpory.

This thesis focuses on the use of artificial intelligence in the field of customer support, with an emphasis on current tools, approaches and their practical application. The first part of the thesis describes the basic principles of artificial intelligence and its current use in customer support. The second part focuses on language models, their functioning, training and modern approaches, especially the RAG method and the use of vector databases. The following part deals with tools and possibilities for designing AI systems. The next part describes the implementation of the proposed system using selected tools and technologies, as well as conducting experiments. In the final part, the individual approaches are evaluate and compared, including an assessment of the current capabilities of AI in customer support.