Analýza fungování systému CRM na trhu kancelářských potřeb
| dc.contributor.advisor | Spáčil, Vojtěch | en |
| dc.contributor.author | Frantíková, Lucie | en |
| dc.contributor.referee | Balcar, Tomáš | en |
| dc.date.accepted | 2010-05-27 | en |
| dc.date.accessioned | 2010-09-29T14:26:11Z | |
| dc.date.available | 2010-09-29T14:26:11Z | |
| dc.date.issued | 2010 | en |
| dc.description | Import 29/09/2010 | cs |
| dc.description.abstract | Cílem diplomové práce bylo analyzovat fungování systému CRM na trhu papíru a kancelářských potřeb u velkoobchodu Frankospol office s. r. o. Klasifikovat zákazníky, posoudit funkčnost jejich vztahů a zjistit, zda marketingové výdaje na jednotlivé zákazníky jsou nastaveny úměrně k jejich ziskovosti. Následně na základě zjištěných výsledků navrhnout řešení pro odstranění nedostatků v této oblasti. Práce je založena na interních datech společnosti za rok 2009. | cs |
| dc.description.abstract | The aim of this thesis was to analyze the functioning of the CRM system on the paper and office supplies market at wholesale Frankospol office Ltd. Classify customers, qualify functionallity of their relations and determine whether marketing expenses for individual clients are set in proportion to their profitability. Subsequently, based on observed results suggest solutions to eliminate the deficiencies in this area. This work is based on internal company data for year 2009. | en |
| dc.description.department | 116 - Katedra marketingu a obchodu | en |
| dc.description.result | výborně | cs |
| dc.format.extent | 474886 bytes | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cs |
| dc.identifier.other | OSD002 | cs |
| dc.identifier.sender | S2751 | cs |
| dc.identifier.thesis | FRA160_EKF_N6208_6208T062_2010 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/79730 | |
| dc.language.iso | cs | en |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.rights.access | openAccess | |
| dc.subject | Systém CRM | cs |
| dc.subject | ABC analýza | cs |
| dc.subject | marketingové výdaje | cs |
| dc.subject | krycí příspěvek | cs |
| dc.subject | typologie zákazníků | cs |
| dc.subject | CRM system | en |
| dc.subject | ABC analysis | en |
| dc.subject | marketing expenses | en |
| dc.subject | covering the contribution | en |
| dc.subject | customer typology | en |
| dc.thesis.degree-branch | Marketing a obchod | cs |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | cs |
| dc.thesis.degree-level | Magisterský studijní program | cs |
| dc.thesis.degree-name | Ing. | en |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
| dc.title | Analýza fungování systému CRM na trhu kancelářských potřeb | cs |
| dc.title.alternative | Analysis of CRM System Functioning on the Office Supply Market | en |
| dc.type | Diplomová práce | cs |