Měření spokojenosti zákazníků s hotelovými službami

Abstract

Cílem bakalářské práce bylo zjistit spokojenost hotelových hostů s relax, wellness a fitness službami hotelu a navrhnout opatření, která by vedla ke zlepšení poskytovaných relax, wellness a fitness služeb a ke zvýšení spokojenosti hostů. První kapitola se zabývá charakteristikou hotelnictví a popisem vybraných hotelů. Obsahem druhé kapitoly jsou teoretická východiska hotelových služeb, spokojenosti zákazníků a teorie marketingového výzkumu. Třetí kapitola řeší metodickou část, kde je sestaven plán výzkumu. Ve čtvrté kapitole je provedeno vyhodnocení spokojenosti hotelových hostů. Pátá kapitola je věnována návrhům a doporučením ke zlepšení spokojenosti hostů s relax, wellness a fitness službami hotelu.