Měření spokojenosti zákazníků s hotelovými službami
| dc.contributor.advisor | Šimková, Marcela | en |
| dc.contributor.author | Binová, Adéla | en |
| dc.date.accessioned | 2008-11-17T13:00:41Z | |
| dc.date.available | 2008-11-17T13:00:41Z | |
| dc.date.issued | 2008 | en |
| dc.description | Import 17/11/2008 | |
| dc.description.abstract | Cílem bakalářské práce bylo zjistit spokojenost hotelových hostů s relax, wellness a fitness službami hotelu a navrhnout opatření, která by vedla ke zlepšení poskytovaných relax, wellness a fitness služeb a ke zvýšení spokojenosti hostů. První kapitola se zabývá charakteristikou hotelnictví a popisem vybraných hotelů. Obsahem druhé kapitoly jsou teoretická východiska hotelových služeb, spokojenosti zákazníků a teorie marketingového výzkumu. Třetí kapitola řeší metodickou část, kde je sestaven plán výzkumu. Ve čtvrté kapitole je provedeno vyhodnocení spokojenosti hotelových hostů. Pátá kapitola je věnována návrhům a doporučením ke zlepšení spokojenosti hostů s relax, wellness a fitness službami hotelu. | en |
| dc.description.category | Prezenční | en |
| dc.description.department | 116 - Katedra marketingu a obchodu | en |
| dc.format | 58 l., [12] l. příl. : il. + 1 CD-R | en |
| dc.format.extent | 568295 bytes | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cs |
| dc.identifier.location | ÚK/Sklad diplomových prací | en |
| dc.identifier.other | OSD002 | |
| dc.identifier.sender | S2751 | en |
| dc.identifier.signature | 200802487 | en |
| dc.identifier.thesis | B6208.6208R062.bin039 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/69753 | |
| dc.language.iso | cs | en |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.rights.access | openAccess | |
| dc.subject | spokojenost | en |
| dc.subject | hotelové služby | en |
| dc.subject | marketingový výzkum | en |
| dc.thesis.degree-branch | Marketing a obchod | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | en |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský studijní program | en |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | en |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | en |
| dc.title | Měření spokojenosti zákazníků s hotelovými službami | en |
| dc.title.alternative | Customer satisfaction measurement of hotel services | en |
| dc.type | Bakalářská práce | en |
Files
Original bundle
1 - 1 out of 1 results
Loading...
- Name:
- B6208.6208R062.bin039.pdf
- Size:
- 554.98 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format