Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybrané organizace

Abstract

Bakalářská práce byla napsána na téma "Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybrané organizace". Cílem této práce je zjistit spokojenost zákazníků s prvky služeb, které nabízí SONS masážní centrum ve Vsetíně a navrhnout řešení, která povedou ke zvýšení kvality poskytovaných služeb. Práce je rozdělena do několika částí. V první části práce byla vymezena teoretická východiska k danému tématu a v následující části je charakteristika dané organizace. Praktická část je věnována průzkumu spokojenosti a analýze získaných informací. V závěrečné části práce jsou podle výsledků analýzy navržena řešení ke zlepšení spokojenosti zákazníků se službami dané organizace.

Theme of this bachelor thesis is "Customers satisfaction analysis with services of selected organization". The aim is to determine customers satisfaction with features of services which offers a SONS massage centrum in Vsetín and propose measures to improve the quality of provided services. The thesis is devited into several parts. The first part of thesis is focused on theoretical basic to this topic and the following part of thesis is a description of the organization. Practical part is dedicated satisfaction survey and analysis of collected information. Final part of the thesis is according to the results of the analysis, solutions are proposed to improve customers satisfaction with services of organization.