Kvalita z pohledu zákazníků strojírenského podniku

Abstract

Bakalářská práce se věnuje problematice vyhodnocení spokojenosti zákazníků ve společnosti ArcelorMittal Engineering Products Ostrava s.r.o.. Práce je rozdělena na dvě části, z nichž první, teoretická část, se zaměřuje na kvalitu jako takovou a kvalitu z pohledu zákazníka. Druhá, praktická, část je věnována už konkrétně společnosti ArcelorMittal Engineering Products Ostrava s.r.o. a procesu vytvoření dotazníku a hodnocení spokojenosti zákazníků této společnosti.

The Bachelor thesis deals issue of the Evaluation of Customers´ Satisfaction of ArcelorMittal Engineering Products Ostrava company. This thesis is divided in two part, the first theoretical part focuses on quality as such and quality from customers´ view. The second practical part it is dedicated specifically ArcelorMittal Engineering Products Ostrava and the process of creating a questionnaire and evaluation of customer´s satisfaction this company.