Návrh metodiky hodnocení plnění požadavků zákazníků po zavedení APS

Abstract

Tato diplomová práce pojednává o logistických činnostech, využití controllingu v oblasti logistiky a metodách, které jsou při řízení výkonu podnikové logistiky využívány. Zaměřuje se zejména na oblast zákaznického servisu (logistické služby). Cílem je představení návrhu nové metodiky pro hodnocení plnění požadavků zákazníků v návaznosti na implementaci APS a následné ověření očekávaných přínosů na základě získaných poznatků z praktického použití a vynesení návrhů dalšího zlepšování uvedené metodiky.

This thesis deals with logistic activities, use of controlling in logistics and methods which are used in measuring of logistic performance. It mainly concentrates on customer service (logistic services). The goal of the thesis is introduction of new methodics proposal for evaluation of customer requirement fulfilment following the implementation of APS and the subsequent verification of the expected benefits on the basis of gained knowledge from practice and announced proposal to further improve the methodics