Analýza konkurence oční optiky

Abstract

Práce se zaměřuje na porovnání čtyř očních optik z hlediska kvality služeb, nabídky a přístupu k zákazníkům. K získání dat byly využity metody mystery shopping a pozorování. Výsledky ukazují, že Optika X má nejlepší hodnocení, ale stále může zlepšit některé oblasti, například modernizaci a objednávkový systém. Práce navrhuje konkrétní doporučení pro zvýšení konkurenceschopnosti. Zjištění mohou být užitečná i pro další optiky.

The thesis compares four optical shops in terms of service quality, product range, and customer approach. Data were collected using mystery shopping and observation. Results show that Optika X achieved the best rating but still has areas for improvement, such as modernization and the booking system. The thesis provides specific recommendations to increase competitiveness. The findings can benefit other optical shops as well.