Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se službami společnosti ČEZ, a.s.

Abstract

Tato bakalářská práce s názvem „Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se službami společnosti ČEZ, a.s.“ je zaměřena na kvalitu poskytovaných služeb této společnosti. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. První část je zaměřena na teorii marketingového výzkumu a představení společnosti a druhá část popisuje průběh celého mnou prováděného výzkumu a také obsahuje výsledky výzkumu a následné návrhy a doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami.

This bachelor thesis entitled ,,Customer satisfaction marketing research with services of the company, ČEZ, a.s.“ is focused on the quality of the provided services of this company. The bachelor thesis is divided into theoretical and practical part. The first part is focused on the theory of marketing research and presentation of the company and the second part is describes the course of the my research and also contains results of the research and suggestions and recommendations for increasing customer satisfaction with the services provided.