Měření spokojenosti zákazníka na trhu parních konvektomatů

Abstract

Téma mé diplomové práce bylo měření spokojenosti zákazníků na trhu parních konvektomatů. Cílem mé práce bylo zjistit spokojenost zákazníků s konvektomaty RETIGO VISION, určit oblasti, které je třeba zlepšit a navrhnout doporučení vedoucí ke zlepšení. Má práce je rozdělena do 4 částí. V první části jsou uvedena teoretická východiska pro měření spokojenosti zákazníka včetně nejpoužívanějších metod vyhodnocení. Druhá část se zabývá charakteristikou firmy RETIGO a představuje její výrobkové portfolio. Ve třetí části jsou analyzovány výsledky měření pomocí 3 vybraných metod a na základě srovnání určeny priority zlepšení. V poslední části jsou uvedeny všechna doporučení vyplývající z výsledku měření.

The topic of my diploma paper was Customer Satisfaction Measurement of the Combi Ovens Market. The aim of my work was to find out customer’s satisfaction with the RETIGO VISION combi ovens, identify the areas which need to be improved and suggest the recommendations leading to improvement.. My work is devided into 4 parts. Theoretical background for the customer satisfaction measurement is mentioned in the first part including most used methods of evaulation. Second part is describing RETIGO company and its product portfolio. Results of the measurement are analyzed in the third part on the basis of 3 choosen methods and the pirorities are picked up on the basis of these methods. In the last parts are mentioned all the recommendations resulting from the measurement.