Měření spokojenost zákazníků se službami Aquaparku

Abstract

Měření spokojenosti zákazníků se službami Aquaparku Cílem mé bakalářské práce je měření spokojenosti zákazníků se službami aquaparku. Obsahem první kapitoly je úvod. Druhá kapitola se zabývá charakteristikou společnosti Sportplex. Dále mikro a makro faktory, které mají vliv na společnost. Obsahem třetí kapitoly jsou teoretická východiska pro měření spokojenosti. Čtvrtá kapitola obsahuje metodickou část, kde je definován problém, cíl a metoda sběru dat. V páté kapitole je provedena analýza spokojenosti zákazníků. Šestá kapitola se zabývá návrhy a doporučeními vycházející z marketingového výzkumu. Sedmá kapitola obsahuje shrnutí bakalářské práce. Marketingový výzkum ukázal nezbytné výsledky, které budou přínosem pro firmu a pomohou ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Customer Satisfaction Measurement of Aquapark The aim my bachelor work is Customer Satisfaction Measurement of Aquapark. The contents of the first chapter is introduction. The second chapter deals with characteristic of Sportplex company. Below there is micro and macro factors, which have influence over company. The contents of the third chapter is a theoretical ways for measuring a customer´s satisfaction. The fourth chapter cointains a methodic part where is definition of problem, aim, method of collecting data. In the fifth chapter the analysis of customers satisfaction made. The sixth chapter is concerned in suggestions and recommendations, coming out of marketing research. In the seventh chapter contents summary of my bachelor work. The marketing research showed necessary results, which will be contribution for company and assistance to rise the satisfaction of customers.