Měření spokojenosti klientů banky

Abstract

Cílem této bakalářské práce je měření spokojenosti klientů Raiffeisenbank, a.s. a za pomocí marketingového výzkumu zjistit spokojenost či nespokojenost s poskytovanými službami. Teoretická část bakalářské práce popisuje spokojenost zákazníka. Další kapitola je zaměřena na charakteristiku Raiffeisenbank, a.s. Po sestavení metodiky výzkumu bylo provedeno měření spokojenosti klientů Raiffeisenbank, a.s. V poslední kapitole byly navrhnuty doporučení na zvýšení spokojenosti klientů této banky vyplývající z analýzy výzkumu.

The primary objective of my bachelor thesis is measuring of the satisfaction of Raiffeisenbank clients and by means of marketing research, to find out the satisfaction or dissatisfaction with banking services. Theory part of my bachelor thesis, I dedicate to the satisfaction of the bank clients generally. The following chapter focuses on Raiffeisenbank profile. The measuring of the satisfaction of bank clients was preceded by the setting up of research methodology. In the final chapter, there were outlined the recommendations how to increase the satisfaction of the bank clients resulting from the research analysis.