Měření spokojenosti zákazníků s pizzerií

Abstract

Tato bakalářská práce se zaměřuje na měření spokojenosti zákazníků s pizzerií. Cílem práce je zjistit spokojenost stávajících zákazníků pizzerie Jantar v Ostravě Porubě. Dílčími cíli je zjistit, jak zákazníci hodnotí nabízené služby, produkty, prostředí, ve kterém je služba nabízena a ostatní faktory, které zákazníka ovlivňují. Hlavním zdrojem informací byla primární data, která byla sesbírána pomocí dotazníkového šetření. Na základě výsledků výzkumu byly stanoveny návrhy a doporučení, které by vedoucí pizzerie mohla využít.

This bachelor's thesis focuses on measuring customer satisfaction with pizzeria. The aim is to determine satisfaction of existing customers Jantar pizzeria in Ostrava Poruba. Partial goals is to determine how customers value the services offered, products, environments in which the service is offered and other factors that affect the customer. The main source of information was the primary data that was collected through a questionnaire survey. Based on the results of the research were provided suggestions and recommendations that could be used leading pizzeria.