Měření spokojenosti zákazníků firmy na B2B trhu

Abstract

Tato bakalářská práce řeší problematiku měření spokojenosti zákazníků na business trzích. Cílem této práce je změřit spokojenost zákazníků konkrétní firmy na B2B trhu, která poskytuje logistické a spediční služby v oblasti mezinárodní a tuzemské přepravy. Toto měření bylo zacíleno na dvě oblasti, kterými jsou spokojenost s úrovní a nabídkou poskytovaných služeb a spokojenost s komunikací se zákazníky. Dalším cílem bylo navrhnout opatření, které by mohly zákaznickou spokojenost dostat na vyšší úroveň. Výzkum probíhal prostřednictvím dotazníkového šetření.

The bachelor thesis is dealing with measurement customer´s satisfaction on business markets. The aim of the thesis is to measure customer´s satisfaction of the one real company on B2B market, which provides logistic and haulage services for? inland and abroad transport. The measuring was focused on two fields: the satisfaction with the offer and quality of the services and the satisfaction with communication. The next aim is? to find some steps, which could make the customer´s satisfaction higher. The research has been provided by questionnaire survey.