Měření spokojenosti českých turistů v Rusku

Abstract

Cílem teto bakalářské práce bylo zkoumat na základě marketingového výzkumu, do jaké míry jsou čeští turisté spokojeni s Ruskem a následně navrhnout doporučení, která by vedla ke zlepšení spokojenosti návštěvníků této destinace. Podle provedeného výzkumu jsem zjistila, které služby v dané zemi turistům vyhovují a které by naopak mohly být poskytovány lépe a kvalitněji. Teoretická část mé práce je zaměřena na spokojenost zákazníků a metody jejího zjišťování, a dalé pak na cestovní ruch a výužití marketingu v cestovním ruchu. V druhé kapitole se seznámíte s charakteristikou některých cestovních kanceláří, které pořádají zájezdy do Ruska. V praktické části jsou popsány výsledky marketingového výzkumu. Data byla získána prostřednictvím elektronického dotazování. Pak bylo provedeno vyhodnocení vyplněných dotazníků. Na základě výsledků analýzy byly navrženy jisté doporučení pro cestovní kanceláře a agentury, které pořadají zájezdy do Ruska a také pro poskytovatele ubytovacích, stravovacích a jiných služeb.

The aim of this Final Bachelor Project was to examine on the basis of marketing research, to what extent the Czech tourists are satisfied with Russia and then propose recommendations that would improve the satisfaction of visitors to this destination. According to the accomplished research, I found what services in the country could be provided better. The theoretical part of my work is focused on customer satisfaction and methods of it’s detection. The practical part describes the outcome of the marketing research. Recommendations based on the results of the analysis were made for travel agencies that organize trips to Russia and also for the providers of accommodation, catering and other services.