Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se službami CK Duha Tour s.r.o.

Abstract

Tato bakalářská práce se zaměřuje na marketingový výzkum spokojenosti zákazníků dané cestovní kanceláře DUHA TOUR s.r.o. Práci jsem rozdělila na dvě části. První část se zaměřuje na teorii marketingu. Jsou v ní vysvětleny marketingové pojmy. Druhá část, tzv. praktická část, se zaměřuje na výzkum spokojenosti zákazníků v cestovní kanceláři formou dotazníku. Dotazník jsem si vytvořila společně s klienty v cestovní kanceláři, vyplnila a následně zpracovala. Dle zpracovaných výsledků vyhodnotím spokojenost a navrhnu opatření ke zlepšení.

This bachelor thesis focuses on marketing research of customers satisfaction with the services of the travel agency DUHA TOUR s.r.o. I have divided the work into two parts. The first part is focused on theory. It explains marketing concepts. The second part, so-called practical part is focused on the research of customers satisfaction at the travel agency, in the form of questionnaires. I created the questionnaire together with clients at the travel agency, which were filled and subsequently processed. Based on the results, I will assess the satisfaction and propose measures for improvement.