Měření spokojenosti návštěvníků hudebního klubu

Abstract

Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků hudebního klubu Kravín ve Valašských Kloboukách. Cílem bylo posoudit, jak jsou návštěvníci spokojeni se službami klubu. V první části práce je charakterizován klub a prostředí, ve kterém působí. Následující kapitola popisuje teorii obchodu a problematiky analýzy spokojenosti návštěvníků. Další část je věnována metodice výzkumu, ve které byla zvolena metoda elektronického dotazování. Výsledkem bylo zjištění skutečné spokojenosti a navržení doporučení ke zvýšení spokojenosti návštěvníků hudebního klubu Kravín.

The bachelor thesis is focused on the visitor satisfaction measurement of Music Club Kravín. The aim was to assess how visitors are satisfied with services of Music Club. The first part contains the characteristic of company and description of environment. The following section describes the theory of trade and problematic of analyze customer satisfaction. Next part of the bachelor project is engaged in methodology of research in which there were chosen method of electronic questioning. The result was the statement of real satisfaction and proposal of recommending to raise the customer satisfaction of Music Club Kravín.