Měření spokojenosti zákazníků se službami sportovního centra

Abstract

Cílem mé bakalářské práce je zjistit spokojenost zákazníků sportovního a pohybového centra Dynamic fit, které se nachází v Hranicích. Spokojenost zákazníků jsem zjišťovala pomocí dotazníkového šetření, které probíhalo od ledna do konce února 2009. Na dotazníky odpovědělo 100 zákazníků sportovního centra Dynmic fit. Na základě výsledků z marketingového výzkumu jsem navrhla několik doporučení, kterými by sportovní centrum Dynamic fit mohlo přilákat nové zákazníky, a zároveň by si mohlo udržet zákazníky stávající. Mezi tyto návrhy patří například rozšíření nabídky lekcí o nové druhy cvičení, častější opakování oblíbených lekcí, cenové zvýhodnění určitých skupin zákazníků a doporučení v oblasti marketingové komunikace.

The aim of my Bachelor´s work is to find out the costumer´s satisfaction conserning the sport centre Dynamic fit which is situated in Hranice. I found out the costumer´s satisfaction thanks to the questionary which was held from January till the end of February 2009. One hundred costumers of Dynamic fit answered the question form. I suggested some recommendation on the basis of the result of the marketing research. This recommendation can attract new costumers, and at the same time, it can keep present costumers. My suggestions are: to extend selected lessons with new exercises, to repeat more often the favourite lessons, to provide discount for certain group of costumers. I make some recommendation in the sphere of marketing communication.