Měření spokojenosti zákazníků v golfovém resortu

Abstract

Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků vybraného golfového resortu za pomocí kvantitativního marketingového výzkumu. Práce se člení na teoretickou a praktickou část. V teoretické části této práce jsou vysvětlena témata vztahující se k dané problematice a umožňující provedení vlastní analýzy v praxi. Poznatky z teoretické části jsou aplikovány v praktické části, kde je posléze provedeno vlastní dotazníkové šetření. Cílem práce je zjistit současnou úroveň spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami. Následně navrhnout změny současné marketingové strategie resortu, tak aby odpovídala specifickým potřebám zákazníkům.

The Bachelor thesis is focused on customer satisfaction measurement in the Golf Resort using quantitative marketing research. The work is divided into theoretical and practical part. The theoretical part of this work explains the topics related to the issue and allows me to perform my own analysis in practice. The findings from the theoretical parts are applied in the practical part, where the actual questionnaire survey is performed. The aim of the work is to find out the current level of customer satisfaction with the services provided. Subsequently, I propose changes to the current marketing strategy of the Golf Resort to meet the specific needs of customers.