Měření spokojenosti zákazníků slevových portálů

Abstract

Tématem této bakalářské práce je „Měření spokojenosti zákazníků slevových portálů“. Cílem této bakalářské práce je změřit spokojenost s poskytovanými službami největších slevových portálů na českém trhu, konkrétně Slevomat, NakupVAkci.cz, Pepa.cz, Vykupto a Hyperslevy. Jako metoda výzkumu bylo použito elektronické dotazování formou dotazníku. V teoretické části jsou popsány základní vlivy prostředí trhu slevových portálů a charakterizovány největší slevové portály na českém trhu. V následující kapitole jsou uvedena teoretická východiska měření spokojenosti. Praktická část je zaměřena na metodiku marketingového výzkumu, zpracování a analýzu výsledků výzkumu. Poslední část je tvořena návrhy a doporučeními na základě analýz. Tyto návrhy by měly dopomoci ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Bylo zjištěno, že zákazníci Slevomatu jsou více spokojeni než zákazníci ostatních slevových portálů. Na portálech pak zákazníci nejvíce postrádají slevy na knihy.

The topic of this bachelor’s thesis is „Customer Satisfaction Measurement with Online Group Buying”. The purpose of this thesis is to measure customer satisfaction with provided services by the largest operators of online group buying on Czech market, concretely Slevomat, NakupVAkci.cz, Pepa.cz, Vykupto and Hyperslevy. Electronic questioning was used as a research method. Characteristics of the largest online group buying operators and major environmental influences of online group buying are described in the theoretical part. Theoretical basis satisfaction are listed in the following chapter. The practical part is focused on methodology of the marketing research, data processing and research results analysis. Suggestions and recommendations based on the analyzes are in the last part of the thesis. These analyzes should help increase customer satisfaction. It was found that the Slevomat’s customers are more satisfied than customers of the others online group buying operators. A lot of customers lack book discounts.