Návrh na zavedení CRM systému v obchodní firmě

Abstract

Cílem diplomové práce je zjistit aktuální skladbu zákazníků společnosti působící na průmyslovém trhu a na základě těchto zjištění navrhnout nové marketingové aktivity k rozvíjení vztahů se zákazníky. Práce je členěna do několika kapitol. V teoretické části jsou představeny základní pojmy týkající se CRM. Dále následuje charakteristika společnosti. V analytické části jsou prezentovány výsledky výzkumu ze sekundárních dat. Na základě těchto informací jsou navrženy nové marketingové aktivity vůči jednotlivým skupinám zákazníků a samotné navržení CRM systému.

The aim of thesis is to find out an actual structure of customers of industrial company and design a new marketing activities for customer relationship management. The thesis is divided to a few chapters. In theoretic part there are describe basic terms related to the CRM. Then there is a characteristic of company. Results of the research from secondary datas are presented in the analytic part. There are some suggestions for new marketing activities towards individual customer segments and the creation of a CRM system itself.