Zavedení CRM systému v malých firmách

Abstract

Zkratka CRM (Customer Relationship Management) se obecně používá pro systémy podporující řízení vztahů se zákazníky a koordinaci jejich vazeb. Z důvodu nových obchodních postupů, internetu, či elektronické komunikace, přecházíme na nové standarty. Nasazení CRM se stává podstatnou záležitostí pro všechny organizace, zvláště pak pro ty nové a začínající. Bakalářská práce popisuje zavedení této technologie ve společnosti Hommel CS s.r.o. a popisuje oblasti, které by neměli být opominuty při analýze a výběru takového produktu.