Hodnocení spokojenosti a motivace zaměstnanců

Abstract

Cílem této diplomové práce bylo provést zhodnocení spokojenosti a motivace zaměstnanců ve firmě RWE Zákaznické služby, s.r.o.

Jako hlavní metoda byla zvolena forma dotazníkového šetření a následná SWOT analýza, na základě které byly určeny silné a slabé stránky podniku, ale také potenciální příležitosti a ohrožení.

Ze získaných výsledků bylo provedeno shrnutí a následné doporučení pro vedení firmy s ohledem na dopad na lidské, finanční i časové zdroje.

Aplikací alespoň některého doporučení by jistě došlo k vyšší motivaci a spokojenosti zaměstnanců, což bezpochyby vede k vyšší produktivitě a efektivnosti jednotlivých pracovníků.

The aim of this thesis was to evaluate satisfaction and motivation of the employees working in RWE Customer services, s. r. o.

Research questionnaires and the subsequent SWOT analysis that helped to determine the strengths and weaknesses of the company as well as its potential opportunities and threats was the main method used for the research.

Based on the results and regarding impact on HR, financial and also time resources, summary and subsequent recommendation for the top management of the company was done.

Implementation of at least some of the recommendations would certainly help to increase motivation and satisfaction of the employees as well as their productivity and efficiency.