Měření spokojenosti zákazníků s ochucenými pivy

Abstract

Cílem diplomové práce bylo analyzovat spokojenost zákazníků s ochucenými pivy Gambrinus, odhalit největší nedostatky produktů a samotné značky a navrhnout opatření, která by vedla ke zvýšení spokojenosti. Na základě skupinové diskuze a dotazníkového šetření, jejich vyhodnocení a analýzy výsledků byla navržena opatření, která by mohla značce dopomoci ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

The goal of thesis was to analyze the customer satisfaction with flavored beers Gambrinus, to identify weaknesses and weaknesses of the brand and to suggest measures leading to higher satisfaction. On the basis of the focus group discussion and questionnaire investigation, its evaluation and the analysis of the results were suggested the measures which could help the brand to increase customers satisfaction.