Systémy CRM a jejich praktické využití v podniku

Abstract

Bakalářská práce popisuje jednoduchým způsobem systémy CRM. Řízení vztahů se zákazníky je součástí podnikové strategie a kultury. CRM ovlivňují a tvoří zaměstnanci, technologie, procesy a data. Využitím CRM získáme konkurenční výhodu. Práce se zabývá problematikou vzniku orientace na zákazníky, historii vývoje, popisem struktury, obsahuje doporučení pro zavedení do podniku, výběrem správného systému a popisem konkrétního systému. Po přečtení práce bude moct každý čtenář odpovědět na otázky co to CRM je a k čemu slouží.

The bachelor's thesis describes a simple way of CRM systems. Customer relationship management is a part of corporate strategy and culture. CRM and are affecting employees, processes, technologies and data. Using CRM gain a competitive advantage. Work deals with the emergence of customer-orientation, history, description of the structure, contains recommendations for the introduction into the business, choosing the right system and the description of the particular system. After reading the work will be able to answer readers questions on what CRM is and what it is.