Analýza neshodného produktu pomocí metodiky 8D

Abstract

Cílem bakalářské práce je provedení analýzy současného stavu řešené problematiky, definování problémových míst a navržení nápravných opatření. Teoretická část se zabývá základními pojmy z oblasti kvality, stížnostmi a reklamacemi, důvody reklamace a nástroji pro řešení problémů. Úvodem praktické části je představena společnost Witzenmann Group vyrábějící pružné nerezové komponenty. Dále je popsána analýza současného stavu k řešení zákaznických reklamací. 8D report je aplikován na praktickém příkladu a na základě definovaných problémových míst je vytvořen návrh na zlepšení 8D reportu.

The goal of bachelor´s work is current status analysis of solved topic, definition of problemable areas and proposal of corrective actions. The theoretical part deals with basic concepts from the quality section, complaints and reclamations, reasons of reclamations, and tools for problem solving. Company Witzenmann Group which produce flexible stainless steel components is presented in an inroduction of practical part. Current statusfor customer claims solving is described. Then 8D report is applied on practicle example. Problemable areas are defined and suggestions for 8D report are proposed.