Analýza spokojenosti návštěvníků Sportovního ostrova Ludvíka Daňka v Blansku

Abstract

Cílem mé diplomové práce bylo zjistit spokojenost návštěvníků, kteří navštěvují Sportovní ostrov Ludvíka Daňka v Blansku, který se nachází v Jihomoravském kraji. Zjistit, zda se jedná o pravidelné návštěvníky komplexu, jestli jsou spokojeni se stávající nabídkou služeb, se kterými službami naopak spokojeni nejsou, které novinky by případně uvítali. Dále se snažit navrhnout taková opatření, která by vedla ke zvýšení spokojenosti zákazníků s nabízenými službami a k větší prosperitě sportovního ostrova. V teoretické části jsem vycházel z odborné literatury z oblasti marketingu služeb, marketingového výzkumu a z oblasti zabývající se zákazníky a jejich spokojeností. V praktické části prezentuji informace ze Sportovního ostrova Ludvíka Daňka v Blansku, kde jsem provedl dotazníkové šetření mezi návštěvníky areálu, které jsem dále zpracoval a pomocí něhož následně představil své návrhy a doporučení.

The object of my diploma work was to know satisfaction of visitors seeing the Sport Island of Ludvík Daněk. It is situated in Blansko in the South of Moravia. I found out if people were regular visitors of this complex, their satisfaction with services, whitch ones were insufficient, which news were requested. I suggested to take precautions for satisfied visitors with services and for better prosperity of this area. In my theory part there are upshots from expert literature about marketing services, exploration and sphere engageing in customers and their satisfaction. I present my information from the Island of Ludvík Daněk in Blansko in my practical part. I did questionnaire among customers of this place, I processed my information and I suggested my proposals and recommendation.