Metody aktivního řízení vztahů se zákazníky

Abstract

Cílem mé bakalářské práce je zjistit jaké existují metody v případě aktivního řízení vztahů se zákazníky. V jednotlivých kapitolách se zabývám obecným řízením vztahů se zákazníky, čímž je myšleno vytváření, rozvíjení, budování a v horším případě ukončení vztahu. V další části jsou rozebrány jak počítačové programy, tak marketingové metody, u nichž jsou vždy uvedeny výhody a nevýhody použití pro podnik. Práce je zakončena porovnáním jednotlivých metod.

The aim of my thesis is to determine what methods exist for an active customer relationship management. Each chapter deals with general management, customer relationship, which is meant to create, develop, build, or worse, end the relationship. The next section discussed how computer programs, and marketing methods which are always advantages and disadvantages of the business. The work ends with comparing different methods.