Rozvoj zpětnovazebních systémů managementu kvality

Abstract

Diplomová práce se zabývá rozvojem zpětnovazebních systémů managementu kvality. Dílčím cílem této práce je analýza možností využití informací ze sociálních sítí pokrývajících názory a zkušenosti zákazníků, týkajících se produktů a procesů průmyslových organizací. Hlavním cílem práce je vytvoření rámce a metodického základu účinné a komplexní zpětné vazby v systémech managementu kvality, vyhovujících podmínkám digitalizace a automatizace průmyslových organizací.

The thesis covers the development of quality management feedback systems. A partial objective of this work is to analyse the possibilities of using data from social networks. This data covers views and experiences of the customers related to the products and processes of industrial organisations. The main objective of the work is to establish a framework and a methodological basis for effective and comprehensive feedback in quality management systems, compliant with the conditions of digitisation and automation of industrial organisations.